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Trocas e Devoluções

Prazo

Troca: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Quem paga o frete?

A primeira troca do pedido é grátis, desde que pedida em até 7 dias corridos após o recebimento. Nessa primeira e única troca, a loja paga o frete de devolução (PAC reverso) e também o frete de envio do novo produto.

Na devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias, a loja combina com você o envio do produto e, logo após a análise, faz a devolução do valor o mais rápido possível.

Condições do produto

  • O produto não pode ter sinais de uso, como desgaste na sola, sujeira ou manchas.
  • Deve ser enviado na embalagem original da loja. Se não tiver mais, use uma caixa parecida, com custo por sua conta.
  • A nota fiscal deve acompanhar o produto. Se ela tiver sido perdida, é possível emitir a segunda via pelo e-mail.

Compras com desconto

Em pedidos feitos com cupom, vale o valor efetivamente pago.

Exemplo: produto de R$ 100 comprado com 10% de desconto: valor considerado de R$ 90.

A exceção é a troca pelo mesmo modelo, em que pode ser mantido o valor original do produto.

Como pedir a troca ou a devolução

  1. Fale com o nosso SAC pelo email : [email protected] e peça a troca ou a devolução.
  2. Entregue o produto, com a nota fiscal e o código de postagem enviado por e-mail, ao motoboy que vai fazer a retirada.
  3. Aguarde a análise do produto pelo nosso setor de qualidade.

Depois da análise

Troca: você recebe um cupom no valor pago pelo produto devolvido, válido por 6 meses.

  • O cupom vale apenas para o valor do produto.
  • Se o valor não for usado por inteiro, geramos um novo cupom com o saldo restante.

Devolução: o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento da compra.

  • Cartão de crédito: estorno feito pela operadora do cartão.
  • Pix: devolução para a mesma conta usada no pagamento.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp: (91) 980641000/ nosso e-mail: [email protected]

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